Почему один владелец постоянно думает о развитии компании, а другой целыми днями решает текущие проблемы?

Майкл Гербер в книге «Миф о предпринимателе» объясняет, что внутри каждого владельца бизнеса одновременно существуют три человека: предприниматель, менеджер и специалист.

У каждой роли свои задачи, цели и отношение к работе. Проблемы начинаются тогда, когда одна из них занимает всё время владельца.

Три роли владельца.

Предприниматель смотрит в будущее

Предприниматель — это человек, который создаёт идеи и видит возможности.

Он думает:

• куда должна двигаться компания;
• какие новые продукты можно запустить;
• какие рынки и направления освоить;
• чем компания должна отличаться от конкурентов;
• как увеличить продажи и прибыль;
• какой бизнес нужно построить через несколько лет.

Именно эта роль отвечает за стратегию, развитие и изменения.

Предприниматель видит компанию не только такой, какая она есть сейчас, но и такой, какой она может стать. Он способен представить новую услугу, создать бренд, разработать бизнес-модель или найти перспективное направление.

Но у этой роли есть слабая сторона. Идей может быть намного больше, чем ресурсов для их реализации. Если постоянно запускать новые проекты, не выстраивая процессы, компания начинает распыляться.

Поэтому предпринимателю нужен менеджер.

Менеджер создаёт порядок

Менеджер отвечает за организацию работы.

Если предприниматель спрашивает: «Куда мы движемся?», то менеджер задаёт другой вопрос: «Как именно мы туда придём?»

Он определяет:

• кто отвечает за каждую задачу;
• в какой последовательности выполняется работа;
• какие установлены сроки;
• как контролируется результат;
• какие показатели нужно отслеживать;
• где фиксируются договорённости;
• что делать при возникновении ошибки.

Менеджеру нужны планы, регламенты, таблицы, CRM-система, отчёты и понятная ответственность сотрудников.

Например, недостаточно просто поставить цель увеличить количество заказов. Необходимо определить, откуда будут поступать заявки, кто их обработает, как быстро клиент получит ответ, кто рассчитает стоимость и каким образом заказ будет передан в производство.

Без менеджмента даже хорошая идея может превратиться в хаос.

Но одних планов и регламентов тоже недостаточно. Кто-то должен выполнять конкретную работу. Здесь появляется третья роль.

Специалист выполняет работу

Специалист живёт сегодняшними задачами.

Он отвечает клиентам, готовит предложения, делает макеты, рассчитывает стоимость, закупает материалы, производит продукцию и контролирует доставку.

Специалист любит понятную работу, которую можно взять и выполнить. Ему важно увидеть конкретный результат: заказ готов, клиент получил товар, задача закрыта.

Именно с роли специалиста начинается большинство предпринимателей.

Человек хорошо умеет преподавать и открывает учебный центр. Умеет создавать рекламу — запускает агентство. Разбирается в печати — создаёт производство.

Но после открытия компании он продолжает работать как специалист. Только теперь к основной работе добавляются сотрудники, налоги, аренда, продажи, поставщики и ответственность перед клиентами.

Так владелец становится самым загруженным человеком в собственной компании.

В какой роли чаще всего нахожусь я

Я увидел эту ситуацию и в своих проектах.

Предприниматель во мне придумывает новые услуги, направления, сайты, продукты и способы продвижения. Он хочет развивать компанию, запускать новые предложения и увеличивать масштаб бизнеса.

Менеджер понимает, что для этого нужны сотрудники, CRM, финансовый учёт, система контроля заказов и понятные бизнес-процессы.

Но специалист часто забирает большую часть времени. Нужно ответить клиенту, проверить стоимость, согласовать макет, найти поставщика, проконтролировать производство и решить срочную проблему.

Все эти задачи действительно важны. Однако если владелец целыми днями выполняет работу специалиста, у него практически не остаётся времени на управление и развитие компании.

В результате бизнес может быть постоянно занят заказами, но годами оставаться на одном уровне.

Как понять, какая роль управляет вашим бизнесом

Можно провести простой анализ. Запишите все задачи, которые вы выполняли в течение последней недели, а затем распределите их по трём категориям.

Предприниматель:

• создавал новые продукты;
• анализировал рынок;
• определял стратегию;
• искал точки роста;
• планировал развитие компании.

Менеджер:

• распределял задачи;
• контролировал показатели;
• нанимал и обучал сотрудников;
• разрабатывал регламенты;
• улучшал бизнес-процессы.

Специалист:

• отвечал клиентам;
• рассчитывал заказы;
• готовил документы;
• проверял макеты;
• закупал материалы;
• лично решал операционные вопросы.

После этого посчитайте, сколько времени занимает каждая категория.

Если большая часть рабочего дня проходит в роли специалиста, значит, бизнес пока слишком сильно зависит от владельца.

Как найти правильный баланс

Полностью отказаться от роли специалиста сразу невозможно, особенно в небольшом бизнесе. Иногда владельцу действительно необходимо лично участвовать в продажах, производстве или работе с ключевыми клиентами.

Но со временем его участие должно меняться.

Повторяющиеся операции необходимо передавать сотрудникам или автоматизировать. Для этого нужно описать процесс, назначить ответственного, установить показатели и определить способ контроля.

Например, первичную обработку обращений может выполнять ИИ-агент. Менеджер собирает данные и ведёт клиента. Дизайнер готовит макет. Ответственный сотрудник контролирует производство. CRM напоминает о сроках и фиксирует этапы заказа.

Владелец при этом контролирует не каждое действие сотрудников, а итоговые показатели:

• количество заявок;
• конверсию в оплату;
• средний чек;
• выручку;
• маржинальность;
• сроки выполнения;
• количество повторных заказов.

Главная задача владельца — постепенно уменьшать долю работы специалиста и увеличивать время, которое он посвящает предпринимательской и управленческой ролям.

Главный вывод

Для развития бизнеса нужны все три роли.

Предприниматель определяет направление. Менеджер создаёт систему. Специалист выполняет работу.

Но владелец не должен навсегда оставаться главным специалистом компании. Иначе бизнес будет расти только до того уровня, который способен обслужить один человек.

Сильная компания появляется тогда, когда предприниматель создаёт видение, менеджер превращает его в понятные процессы, а специалисты получают возможность стабильно выполнять свою работу.

Поэтому сейчас один из главных вопросов для меня звучит так:

Я сегодня развивал компанию или снова просто работал внутри неё?

Читайте также: [Почему предприниматель становится главным сотрудником своей компании]